Entendiendo la seguridad psicológica en el trabajo
La seguridad psicológica no es un concepto de moda: es el terreno fértil donde florecen la innovación, la colaboración y la resiliencia en los equipos modernos.
¿Puede tu equipo decir «no lo sé» sin miedo a ser juzgado? ¿O «necesito ayuda»? ¿O «tengo una idea loca»?
Si la respuesta es no, tienes un problema más serio que cualquier KPI de desempeño.
En este artículo entenderás qué es realmente la seguridad psicológica en el trabajo, cómo impacta en la innovación, el rendimiento y la retención. Y, sobre todo, qué puedes hacer para cultivarla en tu organización.
Porque no se trata de hacer que todo sea «happy» todo el tiempo. Se trata de crear entornos donde la gente se atreva a ser humana.
¿Qué es la seguridad psicológica en el trabajo?
La seguridad psicológica es la creencia compartida en un equipo de que es seguro asumir riesgos interpersonales.
Es decir, que las personas sienten que pueden:
- Hacer preguntas.
- Reconocer errores.
- Pedir ayuda.
- Proponer ideas diferentes.
Amy Edmondson, quien acuñó el concepto, demostró que los equipos con alta seguridad psicológica cometen más errores… Pero los corrigen antes, aprenden más rápido y rinden mejor.
Importante. Seguridad psicológica no significa ausencia de conflictos o baja exigencia. Significa que el conflicto puede existir sin miedo a humillaciones o represalias.
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¿Por qué importa tanto la seguridad psicológica en el trabajo?
En un mundo de cambio constante, la capacidad de adaptarse es la ventaja competitiva. Y la seguridad psicológica es su motor oculto.
Impactos comprobados:
- Innovación: sin miedo al ridículo, las ideas disruptivas emergen.
- Productividad: menos tiempo ocultando errores, más tiempo corrigiéndolos.
- Retención: la gente no huye de la exigencia, huye del miedo.
- Atracción de talento: los nuevos perfiles valoran entornos de confianza más que grandes cheques.
Según el Proyecto Aristóteles de Google, la seguridad psicológica fue el factor más importante para diferenciar a sus equipos de alto rendimiento.
Así que, ¿todavía crees que es un concepto blando o secundario?
¿Qué factores fortalecen la seguridad psicólogica?
Debemos tener en cuenta una serie de factores que, si seguimos o tratamos de provocar, favorecen un entorno en el que nos sintamos seguros psicológicamente. Algunos son:
- Líderes que escuchan de verdad, no solo oyen.
- Reconocimiento de errores como parte natural del proceso de mejora.
- Canales seguros para expresar desacuerdos o ideas divergentes.
En cambio, también encontramos una serie de factores que destruyen la seguridad psicológica en el trabajo:
- Liderazgo autoritario o basado en la culpa.
- Penalización de errores honestos.
- «Culturas de fachada» donde decir lo políticamente correcto pesa más que hablar honestamente.
La seguridad psicológica se construye con cada microinteracción diaria, no solo con grandes discursos.
Cómo medir la seguridad psicológica en tu empresa
La buena noticia: puedes medir lo invisible.
En Mentiness, usamos metodologías de People Analytics y psicometría para evaluar:
- Nivel de confianza para expresar opiniones.
- Percepción de apoyo del liderazgo.
- Sentimiento de inclusión y respeto.
Estas mediciones se pueden integrar en encuestas de clima organizacional y se correlacionan directamente con indicadores duros como innovación, rotación y desempeño.
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Cómo fomentar la seguridad psicológica en tu equipo
Si eres un/a manager leyendo este artículo, seguro que estás deseando conocer una serie de consejos prácticos. Aunque antes de nada te recomendamos que contactes con nosotros, aquí van cinco consejos prácticos que puedes usar desde ya:
- Modela la vulnerabilidad: comparte tus propios errores y aprendizajes.
- Pregunta antes de opinar: «¿Qué piensas tú?» antes de imponer tu visión.
- Agradece las críticas constructivas: aunque no las apliques todas.
- Normaliza el aprendizaje iterativo: equivócate rápido, aprende aún más rápido.
- Haz del feedback un hábito, no un evento anual.
No necesitas grandes presupuestos para fomentar seguridad psicológica. Necesitas intención y consistencia.
Seguridad psicológica, una estrategia inteligente
La seguridad psicológica no es «ser blandos»: es ser inteligentes.
Crear espacios donde las personas puedan expresarse con autenticidad, cuestionar, proponer y aprender es el primer paso para construir equipos de alto rendimiento, organizaciones innovadoras y culturas resilientes.
Y sí: también es uno de los mejores seguros contra la rotación, el burnout y el estancamiento.
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Rebeca Calvo Barros
