Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de «mentiness.com» (en adelante, «Mentiness» o la «página web»), así como de su plataforma enlazada y las herramientas de inteligencia artificial puestas a disposición de los usuarios.

1.- INFORMACIÓN LEGAL

2.- ACEPTACIÓN

Mediante el acceso a «mentiness.com», junto a su plataforma enlazada y herramientas de IA, se presume la aceptación del contenido de estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Cookies, y se garantiza el compromiso a no utilizarlas para fines ilegales, ilícitos o contrarios a estos términos o condiciones.

La edad mínima para el uso de Mentiness se establece en 18 años. En el caso de los menores de edad, serán responsables los padres, tutores o representantes legales.

3.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO E INFORMACIÓN

Mentiness es una plataforma integral de bienestar y desarrollo en el entorno laboral que ofrece los siguientes servicios:

3.1.- Servicios de bienestar y psicología

Mentiness permite conectar a los empleados de empresas con psicólogos debidamente habilitados y cualificados, a través de sesiones individualizadas (con una duración de entre 45 y 60 minutos), talleres y formación online.

Los servicios ofrecidos por Mentiness consisten en un plan base, con una serie de complementos a escoger por parte del cliente-empresa:

• Sesiones individuales
• Paquete de sesiones
• Régimen de copago: el precio se pagará entre la empresa y su empleado.

Las empresas deben cumplir como requisito tener un mínimo de 10 empleados que hagan uso del servicio de Mentiness.

El pago de los servicios se realiza directamente a Mentiness, de forma que éste tiene establecida una relación contractual concreta con los profesionales de la salud mental.

Asimismo, Mentiness ofrece una opción de prepago. En caso de contratar un paquete de sesiones, Mentiness se encarga de la devolución del importe de aquellas sesiones que no llegue a usar. Esto no se aplica en relación a la frecuencia de uso que realicen los trabajadores de la plataforma.

3.2.- Herramientas basadas en inteligencia artificial

Además de los servicios de bienestar y psicología, Mentiness pone a disposición de las empresas y sus equipos herramientas basadas en inteligencia artificial (IA), entre las que se incluyen:

a) LeIA — Simulador de conversaciones con IA

LeIA es una herramienta de simulación conversacional impulsada por inteligencia artificial, diseñada para entrenar habilidades de comunicación y liderazgo. El usuario (manager) accede a escenarios de práctica (por ejemplo: feedback difícil, gestión de conflictos, bajo rendimiento) y mantiene una conversación simulada con un avatar-IA que interpreta a un empleado ficticio. Al finalizar, LeIA genera un feedback personalizado con sugerencias prácticas.

b) Asistente de salud con IA

Herramienta de acompañamiento personalizado basada en inteligencia artificial que ofrece orientación general sobre bienestar.

c) Asistente de onboarding con IA (beta)

Herramienta en fase beta que facilita el proceso de incorporación de nuevos empleados mediante conversaciones guiadas con IA.

3.3.- Registro y acceso

Los usuarios del servicio podrán acceder a través de la plataforma con los datos de acceso facilitados por sus empresas, que podrán incluir el acceso mediante Single Sign-On (SSO) corporativo con autenticación multifactor (MFA) según las políticas de la empresa cliente.

3.4.- Precios y formas de pago

Los precios aparecerán recogidos en las propuestas específicas que MENTINESS acerque a cada empresa, los cuales se calcularán en función de la opción escogida para la prestación de los servicios ofrecidos.

En caso de que algún trabajador requiera los servicios de un determinado psicólogo, encontrándose fuera del servicio contratado, el pago se realizará igualmente a través de Mentiness.

4.- NATURALEZA Y LIMITACIONES DE LAS HERRAMIENTAS DE IA

El usuario reconoce y acepta que las herramientas de inteligencia artificial de Mentiness (LeIA, Asistente de salud, Asistente de onboarding) están sujetas a las siguientes condiciones:

• Finalidad exclusivamente formativa y orientativa. Las herramientas de IA de Mentiness no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo (ni psicológico, ni médico, ni jurídico, ni laboral). LeIA es una herramienta de entrenamiento basada en simulaciones ficticias; el Asistente de salud ofrece orientación general de bienestar; el Asistente de onboarding facilita la incorporación. Ninguno de ellos sustituye el criterio profesional humano.
• Posibilidad de inexactitudes. Las respuestas generadas por la IA se producen mediante modelos de lenguaje que pueden generar contenido inexacto, incompleto o no ajustado a todas las circunstancias reales. El usuario debe ejercer su propio criterio al interpretar y aplicar cualquier sugerencia recibida.
• Interacción con IA, no con personas. El usuario es informado en todo momento de que está interactuando con una herramienta de inteligencia artificial, no con una persona física. Los personajes interpretados por la IA en las simulaciones de LeIA son completamente ficticios.
• No entrenamiento de modelos con datos personales. Los proveedores de IA de Mentiness están contractualmente obligados a no utilizar los datos de los usuarios para el entrenamiento de sus modelos.
• Prohibición de uso para decisiones laborales. Las puntuaciones, evaluaciones y el feedback generados por LeIA tienen una finalidad exclusivamente formativa y de autodesarrollo. Queda expresamente prohibido su uso —tanto por parte de Mentiness como de la empresa cliente— para la toma de decisiones laborales tales como evaluaciones de rendimiento, promociones, sanciones o despidos. Esta prohibición se recoge igualmente en los contratos de servicio y en los Acuerdos de Tratamiento de Datos (DPA) suscritos con cada cliente.

5.- USO ACEPTABLE DE LAS HERRAMIENTAS DE IA

El usuario se compromete a utilizar las herramientas de IA de Mentiness de forma responsable y conforme a su finalidad. En particular, queda prohibido:

• Intentar extraer, mediante las herramientas de IA, datos personales o información confidencial de otros usuarios, de la empresa o de Mentiness.
• Manipular, hacer ingeniería inversa o intentar alterar el comportamiento de los modelos de IA con fines distintos al uso previsto.
• Introducir en las simulaciones o interacciones con IA contenido ilícito, ofensivo, discriminatorio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
• Utilizar las herramientas de IA para generar contenido con fines comerciales, publicitarios o de cualquier otra naturaleza ajena al servicio contratado.
• Compartir con terceros no autorizados el contenido o las puntuaciones generados por las herramientas de IA con el propósito de evaluar, clasificar o perjudicar a otras personas.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso del usuario a las herramientas de IA, sin perjuicio de las demás acciones que pudieran corresponder.

6.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

MENTINESS se reserva todos sus derechos de propiedad intelectual e industrial, de forma que el contenido e información (imágenes, textos, software, modelos de IA, escenarios, algoritmos, etc.) son de su propiedad o dispone de las autorizaciones necesarias para su uso.

Se prohíbe expresamente cualquier modificación, reproducción, copia, distribución o cualquier otra forma de explotación con fines comerciales o equivalentes del contenido y la información recogida en Mentiness, incluidos los escenarios de simulación, el feedback generado por la IA y la estructura de los programas formativos. Para cualquier otro uso del contenido o de la información será necesario el consentimiento previo y por escrito de MENTINESS.

7.- LICENCIA DE USO Y TITULARIDAD DEL CONTENIDO

El uso de Mentiness permite recabar, tratar y gestionar, de forma virtual y responsable, los datos que los usuarios proporcionan.

A efectos de estas Condiciones, se distinguen las siguientes categorías de contenido:

• Datos personales del usuario: los usuarios son los propietarios de sus datos personales (nombre, email, etc.). MENTINESS los trata conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
• Contenido generado por el usuario en las simulaciones de IA: los textos que el usuario escribe durante las interacciones con las herramientas de IA son propiedad del usuario. MENTINESS dispone de una licencia no exclusiva para almacenarlos y procesarlos con la única finalidad de prestar el servicio (generar feedback, permitir la revisión de sesiones anteriores y elaborar métricas agregadas anónimas).
• Contenido generado por la IA: las respuestas, el feedback y las puntuaciones generados por las herramientas de IA de Mentiness son propiedad de MENTINESS. El usuario dispone de una licencia no exclusiva para consultarlos y utilizarlos con fines de autodesarrollo personal, dentro del marco del servicio contratado.
• Métricas agregadas y anónimas: las métricas derivadas del uso de la plataforma, una vez anonimizadas, son propiedad de MENTINESS y pueden emplearse para análisis estadístico, investigación y mejora del servicio conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

La licencia sobre los datos personales y el contenido generado por el usuario finalizará en el momento en que se eliminen sus datos o finalice el servicio contratado por la empresa cliente, conforme a los plazos de retención establecidos en la Política de Privacidad. Será necesario el consentimiento del usuario en caso de que MENTINESS quiera otorgar a terceros el derecho a usar el contenido del usuario.

8.- TITULARIDAD DE LOS DATOS Y PRIVACIDAD

Los usuarios son los únicos propietarios de los datos e información personal recopilados en Mentiness. El acceso a dichos datos se realiza principalmente para prestar el servicio de la mejor manera posible.

Mentiness se reserva el derecho de anonimizar los datos e información de los usuarios con fines de análisis estadístico e investigación en ámbitos que incluyen, entre otros, la salud mental, el bienestar y el bienestar mediado por IA. Estos datos anonimizados no contendrán información que permita identificar personalmente a los usuarios y se emplearán exclusivamente para mejorar el servicio, investigar tendencias y elaborar estadísticas agregadas.

En relación con las herramientas de IA, las métricas que se proporcionan a la empresa cliente se presentan siempre de forma agregada y con un umbral mínimo de anonimización de k-anonimato ≥5 (es decir, cualquier dato agregado corresponde a un grupo de al menos 5 personas), de modo que no es posible la identificación individual. La empresa cliente no tiene acceso al contenido de las conversaciones ni a las puntuaciones individuales de los usuarios.

Cualquier otro uso de los datos personales o de la información que exceda la prestación del servicio y la investigación anonimizada requerirá el consentimiento expreso de los titulares.

Para más información sobre el tratamiento de datos, plazos de conservación y derechos del usuario, consulte nuestra Política de Privacidad.

9.- GAMIFICACIÓN Y VISIBILIDAD ENTRE USUARIOS

Algunas herramientas de Mentiness (como LeIA) pueden incluir funcionalidades de gamificación tales como calendario personalizado de escenarios, retos y logros, con el objetivo de fomentar la participación y el uso continuado del servicio.

Los logros y retos completados pueden ser visibles entre usuarios del mismo programa. No obstante, en ningún caso se exponen puntuaciones de habilidades, evaluaciones individuales ni el contenido de las simulaciones a otros usuarios ni a la empresa cliente.

10.- GARANTÍAS

MENTINESS garantiza que los servicios ofertados serán conformes con su descripción, con las siguientes limitaciones:

• Todas las garantías y condiciones implícitas estarán vigentes únicamente durante los servicios ofertados, en la medida en que lo permita la legislación.
• No cubre los problemas causados por accidente, abuso o uso de los servicios de un modo incompatible con lo ofertado, o que se deriven de sucesos que están más allá del control razonable de MENTINESS.
• No se aplica a períodos de tiempo de inactividad u otras interrupciones en el acceso.
• En relación con las herramientas de IA, MENTINESS no garantiza que las respuestas generadas sean completas, precisas o adecuadas para todas las circunstancias. Los resultados de la IA son orientativos y no sustituyen el criterio profesional humano.

11.- TERMINACIÓN DE RELACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Cuando se produzca la terminación del contrato por incumplimiento grave, en caso de que MENTINESS no pueda proveer el servicio o en caso de que se produzcan fallos en el servidor, el cliente tendrá derecho a la devolución de la cantidad proporcional de la tarifa pagada por el periodo del servicio que no pudo disfrutar, la cual se producirá a través del mismo método por el cual se hizo efectivo el pago.

Tras la finalización del contrato de servicio con la empresa cliente, sea cual sea la causa:

• Se desactivará el acceso de los usuarios a la plataforma y a las herramientas de IA.
• Los datos personales, el contenido de las conversaciones y las puntuaciones se eliminarán conforme a los plazos establecidos en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito con la empresa cliente (por defecto: métricas en bruto ≤90 días; copias de seguridad 35 días adicionales).
• Las métricas agregadas anonimizadas podrán conservarse indefinidamente, al no contener datos personales identificables.

12.- SEGURIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MENTINESS adoptará las medidas necesarias para asegurar la integridad del servicio disponible, y de los datos e información recogidos, pero no será responsable de lo que ocurra más allá de su control.

En caso de que el usuario sea redirigido a otras páginas webs o plataformas de terceros, MENTINESS no se hará responsable de lo que ocurra a través de la navegación en las mismas.

En la medida en que lo permita la ley, MENTINESS no responde del uso incorrecto o imprudente que realicen los usuarios de Mentiness.

13.- DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

MENTINESS no será responsable de las consecuencias derivadas de la prestación de servicio realizada por parte de los profesionales de la salud, de forma que éstos últimos serán los responsables.

En relación con las herramientas de IA, MENTINESS no será responsable de las decisiones que el usuario o la empresa cliente tomen basándose en las respuestas, el feedback o las puntuaciones generadas por la inteligencia artificial. Las herramientas de IA proporcionan contenido simulado y orientativo con fines formativos, y el usuario asume la responsabilidad de evaluar y contextualizar dicho contenido antes de aplicarlo en situaciones reales.

Tampoco será responsable del mal uso o abuso de la web o de las herramientas de IA que pone a disposición de sus usuarios.

MENTINESS garantiza la disponibilidad del servicio durante la duración del contrato, siempre que no concurran causas externas o de fuerza mayor que lo impidan.

14.- MODIFICACIONES Y NULIDAD

MENTINESS se reserva el derecho a actualizar y modificar estos textos legales, por lo que recomienda leer los mismos cada vez que se acceda o use Mentiness.

En caso de que alguna cláusula de estos Términos y Condiciones, Política de Privacidad o de Cookies, sea declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a la misma, subsistiendo las demás condiciones y teniéndose la disposición afectada por no puesta.

15.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estos Términos y Condiciones, y las Políticas de Privacidad y de Cookies, se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española. En caso de controversia, se resolverá mediante un Arbitraje de Equidad de la Corte de Arbitraje de las Cámaras de Comercio e Industria de Vilagarcía de Arousa, con la renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo disposición expresa de la ley.

16.- CONTACTO

En caso de duda, sugerencia o aclaración, el usuario se puede poner en contacto con MENTINESS a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@mentiness.com.

Condiciones actualizadas en febrero de 2026